Extra services: extra verzendkeuzes

Naast de standaardaansprakelijkheid van DHL Express bieden wij ook financiële bescherming tegen verlies van of schade aan zendingen die het gevolg is van externe oorzaken.

Verzekering van zending

Overzicht

Een verzekering voor uw zending kan afgesloten worden voor verlies of beschadiging tijdens de reisperiode. Mogelijk zijn enkele beperkingen van toepassing. Deze zijn afhankelijk van de bestemming en de inhoud van de zending. DHL Cargo Insurance, waarvoor DHL samenwerkt met verzekeraar Chartis, sluit aan op de algemene voorwaarden met betrekking tot verlies en beschadiging tijdens de reisperiode. Dekking is van kracht vanaf het moment dat DHL Express de zending in beheer heeft gekregen tot het moment van aflevering. De verzekering biedt dekking tegen verlies of beschadiging van goederen en is onderhevig aan specifieke beperkingen en uitsluitingen.

Beperkingen en uitsluitingen

Cargo Insurance dekt verzendingen wereldwijd, echter incidenteel zijn tijdelijke beperkingen mogelijk van kracht. Dit als resultaat van, maar niet per definitie gelimiteerd tot, politieke, terroristische, chemische en oorlogsrisico's, of op het uitdrukkelijke advies van de overheid.
Uitgesloten van dekking door Cargo Insurance zijn:

• Vertraging
• Verlies van gewicht of volume, slijtage van de zending
• Verlies, schade of kosten veroorzaakt door insufficiëntie of ongeschiktheid van de verpakking en de voorbereiding van de zending
• verlies, schade of kosten veroorzaakt door eigen gebrek of de aard van de lading
• verlies, schade of kosten te wijten aan de grove fout door de klant of zijn agenten
• verlies, schade of kosten als gevolg van vertraging
• verlies, schade of kosten die voortvloeien uit het gebruik van een atoom of nucleaire wapens of radioactiviteit
• Gevolgschade

Basis van de vergoeding

• Dekking is beperkt tot de door u opgegeven waarde, vervangingswaarde, factuurwaarde of werkelijke contante waarde, uitgaande van het laagste bedrag . Bewijs kan opgevraagd worden om de aangegeven waarde, in het geval van een claim, te onderbouwen.
• In het geval van verlies van uw zending, heeft u met Cargo Insurance ook recht op een terugbetaling van de verzendkosten. In het geval van een gedeeltelijk verlies, heeft u recht op een terugbetaling van het desbetreffende deel van de verzendkosten.
• Wanneer meer dan één zending onder Cargo Insurance verzekerd is en deze onderhevig is aan verlies of schade, als gevolg van een eenmalige gebeurtenis, is de maximale totale vergoeding van alle dergelijke transport beperkt tot 10 miljoen euro.

Hoe kunt u een claim indienen

Als u een claim in wilt dienen, moet u dat zo spoedig mogelijk melden bij DHL Express, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de werkelijke of geplande levering, welke dan ook eerder is.

DHL Express biedt geheel gratis standaardverzendmateriaal van eigen merk aan, zoals enveloppen, kleine dozen, wijndozen en flyers.

Tegen betaling is ook ander DHL-verzendmateriaal beschikbaar, zoals grotere dozen en driehoekige kokers, die ideaal zijn voor het versturen van zwaardere goederen.

Voor speciale behoeften levert DHL Express divers industrieel verzendmateriaal, zoals temperatuurgeregelde verpakking voor het verzenden van diagnostisch materiaal. Indien nodig is in de meeste landen ook droogijsmateriaal verkrijgbaar.

Bent u een seizoengebonden of onregelmatige verzender? In dat geval biedt DHL een handige service voor zendingen waarvan de voorbereiding extra middelen vergt. DHL Express verzorgt de vrachtbrief, de inhoudselectie, de labeling en de papieren, en stuurt vervolgens de pakketten naar de opgegeven adressen.

Is de dag te kort? DHL Express biedt een aantal afwijkende afhaal- en afleveropties voor het geval de werkdag niet lang genoeg is. Buiten de normale kantooruren, tijdens het weekend, op een officiële feestdag of een pick-up of aflevering op een afgelegen adres: DHL Express-vindt er vast een oplossing voor. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice: 0800 - 0552.

Voor expreszendingen is DHL Express conform de IATA- en ADR-voorschriften gecertificeerd voor bepaalde klassen gevaarlijke goederen.

Meer informatie over gevaarlijke goederen

Is de dag te kort? DHL Express biedt een aantal afwijkende afhaal- en afleveropties voor het geval de werkdag niet lang genoeg is. Buiten normale kantooruren, tijdens het weekend, op een officiële feestdag of een pick-up of aflevering op een afgelegen adres: uw plaatselijke DHL Express-vestiging vindt er vast een oplossing voor.

Wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw zending is afgeleverd, kunt u bij DHL Express een proactieve bevestiging krijgen per fax, e-mail, telefoon of sms wat voor u het handigste is. Beschikbaar voor DHL EXPRESS 9:00.

DHL Express kan ervoor zorgen dat u op papier een handtekening van de ontvanger krijgt om de aflevering van een zending te verifiëren. Het bewijs van aflevering wordt via fax of e-mail naar de afzender verstuurd en is ideaal voor klanten die geen toegang tot internet hebben.

Wanneer de ontvanger niet aanwezig is op het adres dat op de vrachtbrief staat aangegeven, worden nieuwe afleverpogingen gedaan totdat de zending is afgeleverd.

Ook als u een pakje naar een afgelegen locatie ergens in de wereld wilt versturen, kunt u op DHL Express vertrouwen. Dankzij ons uitgebreide netwerk kunt u zelfs klanten en leveranciers in afgelegen of moeilijk toegankelijke locaties bereiken.

Soms is het veel gemakkelijker om uw klant zendingen te laten ophalen bij een DHL Express-vestiging, in plaats van de zendingen af te leveren op een onzeker adres. Wanneer u tijdens de boeking of pick-up van de zending aangeeft dat u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, stuurt de klantendienst op de bestemming een melding naar de ontvanger wanneer de zending kan worden opgehaald.

Soms is het veel gemakkelijker om uw klant zendingen te laten ophalen bij een DHL Express-vestiging, in plaats van de zendingen af te leveren op een onzeker adres. Wanneer u tijdens de boeking of pick-up van de zending aangeeft dat u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, stuurt de klantenservice op de bestemming een melding naar de ontvanger wanneer de zending kan worden opgehaald.

GOGREEN is een all-in, koolstofneutrale vervoersdienst voor klanten. Hierbij wordt van elke zending de CO²-uitstoot berekend en gecompenseerd via DHL's Carbon Management-voorziening en wordt de jaarlijkse CO²-compensatie gecertificeerd door een externe derde.

Meer informatie over GoGreen

Als een DHL-zending onverwachts niet aan uw klant kan worden geleverd, kan de zending gratis maximaal zeven kalenderdagen worden bewaard.

DHL Express biedt haar klanten flexibele betalings- en factureringsmogelijkheden voor transportkosten, heffingen en belastingen. Zo kunnen de vervoerskosten bijvoorbeeld worden belast aan de verzender, de ontvanger of een derde.

• e-Billing
  Bij DHL staat de kwaliteit van onze dienstverlening voorop. Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, bieden wij u de mogelijkheid van elektronische facturatie aan, zodat u voortaan beschikt over een snelle, nauwkeurige en efficiënte crediteurenadministratie.
  Lees meer
• DHL Import Services
  Met uw DHL Import klantnummer kunt u al uw binnenkomende zendingen regelen via één klantnummer. Alle zendingen worden overzichtelijk op één factuur weergegeven.
  Meer informatie over onze importdiensten
• Vrijstelling van rechten en belastingen
  Met deze optie kunnen de heffingen en belastingen ten laste worden gebracht van de verzender of een aangewezen derde. Wij zorgen voor de inklaring van de zending op de bestemming, betalen de douanekosten en factureren de heffingen en belastingen aan het klantnummer dat op de vrachtbrief staat aangegeven. Hierdoor kan de verzender goederen verkopen tegen een all-in prijs. Vervolgens stuurt DHL Express de verzender een factuur voor de administratiekosten voor deze dienst en voor de heffingen en belastingen op de bestemming.
• Neutrale levering
  Met deze optie kan de verzender een douaneplichtige zending naar de ontvanger sturen, terwijl de heffingen en belastingen worden gefactureerd aan een derde of een geregistreerde importeur. Uit de verzenddocumentatie valt voor de ontvanger niet op te maken wat de waarde van de goederen is.
• Vervoer op kosten van ontvanger
  Hierbij is de ontvanger verantwoordelijk voor alle vervoerskosten. Deze optie is beschikbaar voor klanten die een DHL-klantnummer hebben. Afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden worden verschillende betalingsmethoden geaccepteerd, zoals contante betaling, betaling door middel van cheque met bankgarantie of creditcard.
  
• Rembours 
  De ontvanger betaalt bij aflevering van een zending de waarde van de inhoud (rembourszending). De afzender kan deze betalingsoptie alleen gebruiken als hij een DHL Express-klantnummer heeft en garant staat voor de waarde van de zending. Deze dienst is alleen beschikbaar voor Same Day en Day Definite zendingen tussen landen waar valutaomrekening geen probleem is, zoals binnen de EU, en voor binnenlandse leveringen.