Skip to content
Skip to service links: contact, tools, help, the group
Skip to search
Skip to main navigation
Skip to sub navigation
Skip to Footer with links to masthead, print, email a friend and disclaimer
 
 

Express

Link arrow DHL Nederland | Link arrow Express | Link arrow Verzenden | Link arrow Verzendadvies | Algemene Voorwaarden

Voorwaarden: verzenden met DHL Express

Onze standaardvoorwaarden voor het vervoer van expreszendingen.

ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN ("Algemene Voorwaarden")

BELANGRIJKE MEDEDELING

Wanneer u gebruik maakt van de diensten van DHL, aanvaardt u als "afzender" namens uzelf en namens alle belanghebbenden bij de zending dat deze Algemene Voorwaarden vanaf het moment dat DHL de zending accepteert van toepassing zijn, tenzij schriftelijk door een bevoegd medewerker van DHL anders is overeengekomen.
"De zending" betekent alle documenten of pakketten die onder één vrachtbrief vervoerd worden en die op welke wijze naar keuze van DHL dan ook kunnen worden vervoerd, daaronder begrepen per vliegtuig, over de weg of via welke andere vorm van vervoer dan ook. Onder "vrachtbrief" wordt verstaan elk door DHL vervaardigd label, geautomatiseerd systeem, vrachtbrief of vervoersdocument, en deze Algemene Voorwaarden maken daar deel van uit. Elke zending wordt vervoerd op basis van een beperkte aansprakelijkheid, als nader in deze Algemene Voorwaarden neergelegd. Indien de afzender grotere bescherming verlangt, kan tegen meerkosten een verzekering worden geregeld. (Nadere informatie hieromtrent vindt u in de onderstaande bepalingen). "DHL" betekent elk lid van het DHL Worldwide Express Network.
DHL kan in het kader van haar dienstverlening namens en ten behoeve van de afzender de volgende handelingen verrichten: (1) documenten invullen, product- of servicecodes wijzigen, en heffingen of belastingen betalen die onder de van toepassing zijnde wetten en regelingen verschuldigd zijn, (2) optreden als vertegenwoordiger van de afzender in het kader van douane- en exportcontroles, en als ontvanger met het enig doel het aanwijzen van een vertegenwoordiger om de inklaring bij de douane en de toelating te verrichten, en (3) de zending terugzenden naar de vertegenwoordiger van de ontvanger of naar een ander adres op verzoek van een persoon waarvan DHL in redelijkheid van mening is dat hij daartoe bevoegd is.
De afzender verklaart dat de zending aanvaardbaar is voor vervoer, en bevestigt dat zijn zending onaanvaardbaar geacht wordt indien:
  • de zending door de IATA (International Air Transport Association), de ICAO (International Civil Aviation Organisation), ADR (Internationaal Vervoer van Gevaarlijke Goederen over de Weg), door overheden of andere relevante organisaties wordt aangemerkt als bestaande uit gevaarlijk materiaal, gevaarlijke goederen, of verboden of onder beperkingen gestelde zaken;
  • er geen douaneaangifte is gedaan in gevallen waarin dat onder geldende douanereglementen vereist is;
  • het nagemaakte goederen, dieren, ongemunt goud en zilver, valuta, belastingsbandjes/ fiscale zegels, effecten aan toonder, edelmetalen en edelstenen; echte of namaak vuurwapens en delen daarvan, wapens, explosieven, ammunitie; menselijke resten, pornografie of illegale verdovende middelen/drugs bevat.
  • het andere zaken bevat waarvan DHL beslist dat ze niet veilig of wettelijk kunnen vervoerd worden, of
  • de verpakking beschadigd of onvoldoende is.
Zendingen kunnen niet worden afgeleverd aan postbusadressen of aan postcodes. Zendingen worden afgeleverd aan het adres van de ontvanger dat door de afzender is opgegeven (wat in geval van mail services geacht wordt de eerste ontvangende postdienst te zijn), doch worden niet noodzakelijkerwijs aan de met naam genoemde ontvanger persoonlijk afgeleverd. Zendingen die aan adressen zijn gericht die een centrale afleveringsruimte hebben, worden afgeleverd aan die ruimte. Indien de zending niet acceptabel geacht wordt, of indien de zending voor douanedoeleinden ondergewaardeerd is, of indien de ontvanger redelijkerwijs niet kan worden geïdentificeerd of gelokaliseerd, of indien de ontvanger de zending weigert of betaling van de op de zending drukkende kosten weigert, dient DHL zich in redelijkheid in te spannen om die zending op kosten van de afzender aan de afzender te retourneren, bij gebreke waarvan DHL de zending kan vrijgeven, er vrijelijk over kan beschikken of de zending kan verkopen, zonder dat daarbij enige aansprakelijkheid van welke aard dan ook jegens de afzender of enig ander persoon ontstaat, waarbij geldt dat de opbrengst wordt aangewend om daaruit de kosten van de verleende diensten en de daarop betrekking hebbende administratieve handelingen te voldoen, en dat het resterend deel van de verkoopopbrengst aan de afzender dient te worden geretourneerd.
DHL heeft het recht zendingen zonder aankondiging te openen en te inspecteren.
De verzendkosten van DHL worden berekend op basis van het hogere van het feitelijke of volumetrische gewicht, en elke zending kan door DHL worden hergewogen en hergemeten om deze berekening te bevestigen. De afzender dient aan DHL alle verzendkosten, bijkomende kosten, heffingen en belastingen te betalen of te vergoeden die voor door DHL verleende diensten verschuldigd zijn of die door DHL ten behoeve van de afzender of de ontvanger of een derde zijn gemaakt, evenals alle claims, schades, boetes en onkosten die worden gemaakt indien de zending geacht wordt onaanvaardbaar voor transport te zijn als bedoeld in artikel 2.
De aansprakelijkheid van DHL is beperkt tot uitsluitend directe schade en/of verlies en tot de per kilo/lb limieten als neergelegd in het onderhavige artikel 6. Alle andere soorten verliezen en schades zijn uitgesloten (daaronder begrepen, zonder dat dit een beperking inhoudt, winstderving, inkomstenderving, renteverlies en verlies van toekomstige omzet), ongeacht of die verliezen of schades speciaal zijn of indirect, en zelfs indien het risico van dat verlies of die schade voorafgaande aan of na aanvaarding van de zending ter kennis van DHL werd gebracht. Indien voor een zending vervoer per vliegtuig, via de weg of een andere wijze van transport wordt gecombineerd, wordt het geacht per vliegtuig te zijn vervoerd. Onverminderd het in de artikelen 7-11 bepaalde, is de aansprakelijkheid van DHL met betrekking tot enige vervoerde zending beperkt tot de werkelijke waarde van de zending en zal niet hoger zijn dan:
  • $US 25,00/kilogram of $US 11.34/lb voor zendingen die per vliegtuig of via een andere wijze van transport anders dan over de weg worden vervoerd; of
  • $US 12,00/kilogram of $US 5.44/lb voor zendingen die over de weg worden vervoerd.
Claims zijn beperkt tot één claim per zending, waarbij geldt dat een regeling een volledige en finale regeling is voor alle verliezen en schades die met de zending verband houden. Indien de afzender deze beperkingen en limieten onvoldoende acht, dient hij een bijzondere waardeverklaring op te stellen en om verzekering van de zending te verzoeken als omschreven in artikel 8 (Verzekering van zendingen), of zelf een verzekering te sluiten, bij gebreke waarvan de afzender alle risico's voor verlies of schade aanvaardt.
Alle claims dienen binnen dertig (30) dagen na de datum dat DHL de zending heeft geaccepteerd schriftelijk bij DHL te worden ingediend, bij gebreke waarvan elke aanspraak jegens DHL is vervallen.
DHL kan voor de afzender een verzekering sluiten die de werkelijke waarde bij verlies of fysieke schade aan de zending dekt, mits de verzender het verzekeringsgedeelte op de voorzijde van de vrachtbrief invult, of daartoe een verzoek indient via de geautomatiseerde systemen van DHL, en hij de geldende premie betaalt. Verzekering van de zending dekt niet indirecte verliezen of schades, of verliezen of schades die door vertragingen zijn veroorzaakt.
* Niet beschikbaar voor mail services.
DHL zal zich in redelijkheid naar beste vermogen inspannen om de zending in overeenstemming met de normale afleveringsschema's te leveren, doch deze schema’s zijn niet bindend en maken geen deel uit van de overeenkomst. DHL is niet aansprakelijk voor schades of verliezen die door vertragingen worden veroorzaakt.
Sommige diensten hebben een Geld-terug-Garantie die in bepaalde gevallen voorziet in een tegoed of terugbetaling van alle of een deel van de verzendkosten in geval van vertraging De Algemene Voorwaarden Geld-terug-Garantie zijn verkrijgbaar op de DHL website (www.dhl.com) of bij DHL Customer Service.
DHL is niet aansprakelijk voor verliezen of schades die voortvloeien uit voor DHL van buiten komende omstandigheden. Tot deze omstandigheden behoren, zonder dat dit een beperking inhoudt, elektrische of magnetische schade aan of het gewist zijn van elektronische of fotografische beelden, gegevens of opnamen; gebreken of karakteristieken die betrekking hebben op de aard van de zending, ook indien dat aan DHL bekend is; handelingen of nalatigheden van personen die niet in dienst zijn van DHL en die niet door DHL gecontracteerd zijn zoals de afzender, de ontvanger, derden, douane of andere overheidsfunctionarissen; "overmacht" zoals aardbevingen, cyclonen, stormen, overstromingen, mist, oorlog, vliegrampen of embargo's, rellen en civiele onrust, acties binnen een bedrijfstak.
Indien de zending per vliegtuig wordt vervoerd en een eindbestemming of een tussenstop heeft in een ander land dan het land van vertrek, is het Verdrag van Montreal dan wel het Verdrag van Warschau van toepassing. Voor internationaal vervoer over de weg kan het Verdrag voor internationaal vervoer van goederen over de weg (CMR) van toepassing zijn. Deze verdragen beperken de aansprakelijkheid van DHL voor verlies of schade.
De afzender vrijwaart DHL voor alle verliezen en schades voortvloeiend uit het verzuim van de afzender om te voldoen aan alle van toepassing zijnde wetten en regelingen en voor de niet-nakoming door de afzender van de volgende garanties:
  • alle informatie die door de afzender of diens vertegenwoordigers wordt verstrekt is volledig en accuraat;
  • de zending is in een beveiligd gebouw door werknemers van de afzender voorbereid;
  • de afzender heeft vakbekwame werknemers ingezet bij het verzendklaar maken van de zending;
  • de afzender heeft de zending gedurende het verzendklaar maken, de opslag en het transport naar DHL beschermd tegen ongeautoriseerde tussenkomst van derden;
  • de zending is naar behoren gekenmerkt en geadresseerd en verpakt zodat veilig vervoer met de daarmee gemoeide handelingen is zekergesteld;
  • aan alle van toepassing zijnde wetten en regelingen op het gebied van douane, import, export en andere wetten en regelingen is voldaan; en
  • de vrachtbrief is door de bevoegde vertegenwoordiger van de afzender ondertekend en de Algemene Voorwaarden binden de afzender.
Alle routings en afwijkingen daarvan, daaronder begrepen de mogelijkheid dat de zending via tussenliggende stopplaatsen vervoerd kan worden, staan te allen tijde ter vrije keuze van DHL.
Alle geschillen die voortvloeien uit of op welke wijze dan ook verband houden met deze Algemene Voorwaarden, worden ten behoeve van DHL beheerst door de niet-exclusieve bevoegdheid van de rechters van en beheerst door het recht van het land van herkomst van de zending, en de verzender onderwerpt zich onherroepelijk aan die rechtsmacht, tenzij dit in strijd is met het toepasselijk recht.
De nietigheid of onafdwingbaarheid van enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden tast geen enkel ander deel van deze Algemene Voorwaarden aan.

Januari 1, 2011

DHL EXPRESS GELD-TERUG GARANTIE ALGEMENE VOORWAARDEN

BELANGRIJKE MEDEDELING

DHL zal, op verzoek van de klant en overeenkomstig onderstaande bepalingen, zorgen voor een terugbetaling of een compensatie van de transportkosten die door de klant werden betaald voor een zending via DHL EXPRESS, die later werd geleverd dan de leveringstijd waartoe DHL zich heeft verbonden.
A. De Garantie geldt enkel voor de diensten
DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE en
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Services
(hierna de “Dienst(en)” genoemd) voor zover betreffende verzendingen volledig overeenstemmen met de voorwaarden opgenomen in de volgende kolom.
B. Voor de DHL EXPRESS WORLDWIDE en DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE-diensten, geldt de Garantie alleen voor zendingen tussen landen in de Europese Unie. De Garantie geldt niet voor de Same Day Diensten van DHL JETLINE, DHL SPRINTLINE en DHL SECURELINE.
C. De Garantie is enkel van toepassing op de transportprijs voor de Dienst inclusief de brandstof toeslag. De Garantie is uitgesloten van alle andere lasten, inclusief, maar niet beperkt tot, boetes, heffingen of andere kosten of lasten en transportkosten wegens retourzendingen.
D. In geval van verzendingen van meerdere stukken tegelijkertijd is deze Garantie van toepassing op elk stuk van deze verzending. Indien één van de stukken van de verzending te laat wordt geleverd, wordt een terugbetaling voorzien van of tegoed verleend voor de transportprijs van de gehele verzending.
E. De klant moet DHL binnen de veertien (14) kalenderdagen na de verzenddatum schriftelijk of telefonisch op de hoogte brengen van een klacht wegens laattijdige levering, met vermelding van het eventueel toegekende klantnummer, het vrachtbriefnummer, de datum van de verzending en de volledige gegevens van de ontvanger. Binnen de dertig (30) dagen nadat de klant DHL op de hoogte heeft gebracht van voormelde gegevens, zal DHL:
  • de klant de transportkosten terugbetalen of hiervoor een te compenseren tegoed verlenen;
  • de klant laten weten om welke reden de verzending niet in aanmerking komt voor de Garantie met toepassing van de geldende beperkingen of uitzonderingen; of
  • de klant het bewijs van een tijdige levering voorleggen.
F. De klant mag geen derde partij aanstellen om in zijn naam een terugbetaling te claimen, noch mag hij zelf een terugbetaling eisen voor een andere partij. Terugbetaling van de transportprijs of het hiervoor verlenen van een tegoed door DHL aan de klant zal DHL volledig vrijstellen van iedere verdere verplichting wegens vertraging onder de Garantie.
G. De Garantie is niet van toepassing wanneer de
laattijdige levering of niet-levering te wijten is aan
voor DHL externe omstandigheden, zoals bepaald in de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL en daaronder begrepen douanevertragingen, onjuiste of onvolledige verzendinformatie, leveringsinstructies of informatie (zoals een postbusnummer als leveringsadres, een ontbrekend of fout telefoonnummer van de ontvanger), verzoek van de ontvanger om vertraging, omleiding van de verzending of bijzondere inklaringsdiensten of onbeschikbaarheid of weigering van de ontvanger om de levering te aanvaarden of accijnzen of belastingen voor de levering te betalen indien daarom verzocht.
H. Alle andere bepalingen van de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL blijven onverminderd van toepassing. Deze Garantie kan op elk moment door DHL worden aangepast of geannuleerd.
I. Voor uiterst tijdsgevoelige zendingen waarvan het verlies of de beschadiging mogelijke gevolgschade teweegbrengt moet de klant contact opnemen met zijn eigen verzekeringsagent of makelaar om zich tegen deze risico’s te laten verzekeren, aangezien DHL een dergelijke aansprakelijkheid niet op zich neemt. DHL kan en zal een dergelijke verpakkingsverzekering niet aanbieden noch regelen.
J. De Garantie is niet van toepassing voor:
(i) verzendingen voor klinische onderzoeken waarbij temperatuurgecontroleerde verpakkingen worden gebruikt.
(ii) extra kosten verbonden aan enige aanvullende serviceoptie voor verzendingen, bijvoorbeeld verpakkingen.
A. De Diensten zijn enkel beschikbaar vanaf de gespecificeerde plaatsen naar de bestemmingen met bepaalde postcodes (of bepaalde steden zonder postcode).
B. De Diensten zijn niet beschikbaar voor onaanvaardbare zendingen zoals bepaald in de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL of voor zendingen die niet voldoen aan enige andere beperkingen met betrekking tot formaat, gewicht, inhoud of waarde bepaald door DHL.
C. De Diensten (behalve DHL EXPRESS WORLDWIDE en DHL IMPORT EXPRESS) zijn niet beschikbaar voor:
(i) tijdelijke export of import,
(ii) zendingen met een hoge waarde welke een formele douane inklaring behoeven,
(iii) zendingen met colli die te zwaar (>70KG) en/of te groot zijn (>120cm).
D. Om vast te stellen of een Dienst beschikbaar is voor een bepaalde zending, tussen een specifiek begin- en eindpunt, of in combinatie met een bijzondere dienstkenmerk (zoals ophaling in het weekend), raadpleegt u de DHL-website of neemt u contact op met de klantenservice van DHL en geeft u de volgende informatie door:
  • het ophaaladres,
  • de artikelen die worden verzonden,
  • (indien van toepassing) de waarde voor douanedoeleinden,
  • de tijd en datum waarop de zending beschikbaar is om te worden opgehaald,
  • de exacte bestemming, met inbegrip van postcode;
  • het gewicht van de zending,
  • de afmetingen van de zending,
  • het aantal stukken.
E. De verzender moet de gevraagde Dienst op de vrachtbrief vermelden en de zending aan DHL aanbieden tegen het tijdstip dat met DHL werd afgesproken.

Januari 1, 2011
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de klantenservice van DHLContact opnemen met de klantenservice van DHL.
 
 

Nu online verzenden

Een DHL-vestiging vinden


Voer of :
 
 

2012 © DHL International GmbH. All rights reserved.