Klant aan het woord!

PGGM, Sander van Essen

De beste postdeal voor PGGM

PGGM is één van de eerste grootverzenders die gebruik maakt van de volledig vrije postmarkt. De pensioenuitvoerder verstuurt dit jaar circa 1,2 miljoen pensioenoverzichten, van de pensioenfondsen die zij als klant heeft, via DHL Global Mail. ’Dat levert ons een forse besparing op de portokosten op en dat is niet gek in deze sobere tijden’, zegt Sander van Essen, inkoper bij PGGM. ‘We doen al langer zaken met DHL Global Mail, maar tot nu toe alleen voor de verzending van het magazine ‘Eigentijd.’ Nu de markt vrij is maken wij ook gebruik van dit bezorgnetwerk voor de pensioenoverzichten. ‘Onze ervaringen met de bezorgkwaliteit zijn goed. We durven het aan. Voor pensioenoverzichten is twee keer per week bezorgen prima’, geeft Van Essen aan. ‘Wij hebben uiteraard ook naar andere postpartijen op de markt gekeken en gevraagd een offerte uit te brengen. Dat we uiteindelijk voor DHL Global Mail gekozen hebben heeft twee redenen: het tarief én het vertrouwen dat wij in de bezorgzekerheid van DHL Global Mail hebben. Want pensioenoverzichten moeten bezorgd worden en mogen absoluut niet kwijt raken. Wij zijn ervan overtuigd dat DHL Global Mail onze zendingen goed verzorgt en daardoor hebben wij de beste postdeal’.

VGP, Bob Verburg

Eindelijk een vrije postmarkt!

We zijn heel blij dat de postmarkt eindelijk volledig open gaat’, zegt VGP voorzitter Bob Verburg in reactie op politieke beslissing om de Nederlandse postmarkt per 1 april 2009 volledig te liberaliseren. De VGP - voluit: Vereniging Grootgebruikers Postdiensten - vertegenwoordigt de belangen van grote verzenders van geadresseerde post. Denk hierbij aan document- en postintensieve organisaties als banken, verzekeraars, telecomproviders, nutsbedrijven, overheidsinstanties en andere grootverzenders. Gezamenlijk zijn alle VGP leden goed voor ruim 20% van het totale nationale postvolume. Verburg: ‘Nu de politiek gesproken heeft, kunnen we ons eindelijk gaan inzetten voor een effectieve marktwerking. De VGP stimuleert transparantie in postprocessen en streeft naar een optimale prijs/kwaliteitsverhouding voor onze leden. Het opheffen van het monopolie op het bezorgen van geadresseerde [brief]post tot 50 gram vinden wij een goede beslissing. Onze leden voelen dat in hun portemonnee. De VGP is al volop actief met het benchmarken van tarieven om meer transparantie te verkrijgen. Het vrijkomen van de markt zal dit proces verder stimuleren. Dit biedt onze leden individueel meer openingen en aanknopingspunten om marktconforme tarieven met de vervoerders af te spreken. Ook helpt een open postmarkt de VGP om zich als belangenorganisatie verder te ontwikkelen. Hoe? Onder andere door leden kennis te laten delen op het gebied van documentenverwerking en postvervoer en samen met de marktpartijen innovatieve nieuwe postdiensten te ontwikkelen.’

PTI, Jan Posma

Samenwerking Pincode Telenet [PTI] en DHL Global Mail

Pincode Telenet [PTI] en DHL Global Mail werken al lang samen. ‘Vanaf het begin van de liberalisering van de postmarkt,’ zegt Jan Posma, directeur marketing. ‘De komst van destijds Selekt Mail destijds was een goede zaak. Wij konden onze klanten, vooral de nutsbedrijven, een goed alternatief voor het versturen van meterstandenkaarten bieden. De samenwerking tussen PTI en DHL Global Mail heeft meerdere raakvlakken. Wij versturen in opdracht van onze klanten tegen voordeliger tarieven de meterstandkaarten en bewaken ook de kwaliteit van de bezorging. Hoe? Zodra de meterstandenkaarten bezorgd zijn, zien wij dat direct aan de response. Dat monitoren wij voor onze klanten en het levert ook voor DHL Global Mail betrouwbare informatie over de bezorgkwaliteit op. DHL Global Mail doet daar zeker haar voordeel mee, want vandaag de dag is de bezorgkwaliteit vergelijkbaar met die van andere postdistributeurs. PTI kan dat meten aan de hand van de response die uiteindelijk per mailing wordt gehaald. De rol van PTI in het hele proces is vooral het bewaken van de kwaliteit. Nutsbedrijven willen natuurlijk dat de meterstandenkaarten goed worden bezorgd, zodat alle afnemers van gas, elektriciteit of water kunnen responderen. Dat responderen gebeurt via het internet, de telefoon of de antwoordkaart. Alle informatie verwerken wij real-time in de processen van de nutsbedrijven, zodat die altijd over de juiste informatie beschikken. Dat bespaart onze klanten veel kosten en daardoor is PTI uitgegroeid tot de nummer 1 in de nutssector. Daar zijn we natuurlijk trots op!’

Over PTI

PTI ontwikkelt oplossingen die de informatie uit verschillende datastromen, zoals (mobiel) internet, telefonie en fysieke documenten synchroniseert en samenbrengt in één en dezelfde database. Daarbij gaat het vaak om het verwerken van grote volumes data. PTI zorgt ervoor dat (bedrijfs)informatie altijd voor iedereen hetzelfde en overal toegankelijk is. PTI heeft voor de datastromen van onder andere nutsbedrijven een kostenefficiënte totaaloplossing ontwikkeld. Uitgangspunt van deze specifieke PTI oplossingen is dat zij kosten besparen en waar mogelijk extra informatie opleveren en dus nutsbedrijven, nationaal en internationaal, voordeel bieden.

Essent, Lex van Erp

Essent kiest voor betrouwbaarheid

Sinds anderhalf jaar maakt Essent gebruik van de diensten van destijds Selekt Mail. Lex van Erp is Adviseur Marketingcommunicatie bij Essent in Den Bosch. 'Het grootste deel van mijn werkzaamheden bestaat uit het begeleiden van grote DM’s en drukwerkorders.
Via Selekt Mail verzenden wij onder meer het magazine Helemaal Thuis met een oplage van 1.750.000 exemplaren. Dit is het magazine voor onze particuliere en kleinzakelijke klanten vol interessante weetjes en tips.'
Helemaal Thuis verschijnt twee keer per jaar en wordt binnen een week verspreid. Voornamelijk in het oorspronkelijke leveringsgebied van Essent: Noordoost en Zuidoost Nederland. 'Om dit in goede banen te leiden, is een betrouwbare dienstverlener voor verzending voor ons noodzakelijk. We hebben voor Selekt Mail gekozen omdat ze als beste uit de bus rolden op het gebied van kwalitatieve verzending. Selekt Mail past dan ook uitstekend bij Essent: beide dienstverleners gaan voor een meer dan servicegerichte instelling.'

Elektor International Media BV, Anouska van Ginkel

Elektor wereldwijd met DHL Global Mail

Elke maand wordt het elektronicablad Elektor aan 45.000 lezers verstuurd. Die zitten – wereldwijd – met smart op ‘hun’ blad te wachten. “Het is niet de makkelijkste doelgroep. Het zijn mensen die helemaal gek zijn van elektronica. Hun blad móet op tijd zijn”, vertelt Anouska van Ginkel, manager customer services en lezersmarkt van Elektor. “DHL Global Mail is de ideale partner. De verzending is stipt en de begeleiding en ondersteuning is geweldig. We voelen ons geen klant, maar collega.” Elektor is een uitgave van Elektor International Media (EIM). Het verschijnt in vijf talen (Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans) en is verkrijgbaar in meer dan 50 landen. Het verspreidingsgebied is enorm. “Juist daarom hebben wij voor DHL Global Mail gekozen. Zij zorgen voor verzending van Elektor; in alle landen. Ook in Brazilië. Ik heb binnen DHL Global Mail één contactpersoon en die regelt echt alles”, vertelt Van Ginkel. Die persoon is Arnoud Guldemond, medewerker customer relations. “Met een klant als EIM kunnen we echt laten zien wat we kunnen. We hebben kennis van en ervaring met de verzending van internationale tijdschriften. Bovendien hebben wij in heel veel landen contacten met zusterorganisaties.” Wat Elektor betreft is de verzending in Nederland in handen van destijds SelektMail. Voor Duitsland neemt DHL Global Mail het over. In landen waar DHL Global Mail zelf niet actief is, wordt de verzending geregeld via lokale postbedrijven, zoals de Royal Post in Groot-Brittannië en La Poste in Frankrijk. Guldemond: “De slogan van Elektor is: electronics worldwide. Wij zorgen daar voor, zelf of via onze zusterbedrijven.”

Center Parcs, Ingrid Goethart

Klant/leverancierrelatie als verlengstuk

Wie Center Parcs zegt, denkt aan bungalowvakanties. ‘Dat klopt helemaal’, zegt Ingrid Goethart, verantwoordelijk voor Direct Marketing van Center Parcs en Sunparks. Bij Center Parcs kunnen onze gasten terecht voor een seizoensonafhankelijk ‘all weather’ verblijf. Op onze parken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk is zoveel te doen, onze gasten blijven over het algemeen tijdens hun verblijf op het park. Daar zijn alle faciliteiten om met elkaar tot rust te komen. Een uitgelezen gelegenheid om even tijd voor elkaar te maken. De parken van Sunparks zijn uitermate geschikt om verrassende regio’s te ontdekken, zoals de Eifel in Duistland of de Belgische Kust. Voor wat betreft het bereiken van onze doelgroepen in Duitsland werken we intensief samen met DHL Global Mail. Zij zorgen ervoor dat onze mailings in Duitsland op de plek van bestemming komen. Wij hechten aan een goede klant/leverancierrelatie als verlengstuk van onze eigen Direct Marketing activiteiten. Wij verwachten advies en willen gebruikmaken van de kennis van onze leveranciers. In deze tijd, met diverse ontwikkelingen op de postmarkt, kunnen we onze mailings in Duitsland met een gerust hart laten bezorgen door onze partner DHL Global Mail. Die relatie is gegroeid. We ervaren dat investeren in de relatie vanuit beide partijen, het beste resultaat oplevert en daar geeft DHL Global Mail een prima invulling aan’.

Holland Casino, Chantal van der Walle

Favorites Magazine & Uitagenda

Vier keer per jaar ontvangen Favorites Card-houders van Holland Casino via destijds Selekt Mail het Favorites Magazine. In dit blad vinden lezers onder meer exclusieve acties en aanbiedingen. “Het is daarom heel belangrijk dat het magazine hen op tijd bereikt”, vertelt Chantal van der Walle, stafmedewerker marketingcommunicatie van Holland Casino. “Ze moeten de kans krijgen gebruik te maken van een actie of aanbieding. Natuurlijk hebben we bij het uitkiezen van een postbedrijf ook naar de kosten gekeken, maar een correcte en snelle verzending vinden we nog belangrijker. Het gaat tenslotte om onze vaste gasten.” Uit onderzoek blijkt dat klanten van Holland Casino het magazine zeer waarderen. Favorites Magazine draagt bij aan een positievere beeldvorming van Holland Casino en wordt als informatief en inspirerend gezien. Daarbij levert het magazine altijd als eerste informatie over nieuwe spelvormen, -automaten en vestigingen.
Holland Casino heeft momenteel veertien (inclusief Schiphol) vestigingen verspreid over Nederland. Naast de verzending van Favorites Magazine zorgt Selekt Mail ook voor de verzending van de Uitagenda, gericht aan álle gasten van Holland Casino. Die komen niet alleen uit Nederland, maar - zeker in de casino’s in het grensgebied - ook uit Duitsland. Bij de verzending van de Uitagenda aan de Duitse gasten neemt Global Mail het over van Selekt Mail. Holland Casino gaat zo gemakkelijk over de grens, omdat binnen DHL Global Mail verschillende postdiensten zijn verenigd. Samen bestrijken ze de nationale én internationale markt. Dit past perfect in de ambitie van Holland Casino om een toonaangevend casinobedrijf in Europese context te worden.

MultiCopy, Wim Sloots en Gerard Slot

MKB-ers profiteren van een vrije postmarkt

MultiCopy is blij met een vrije postmarkt. Directeur Gerard Slot: 'Eindelijk kunnen we onze klanten echt laten kiezen. Of het nu om direct mail of zakelijke briefpost gaat. Voor de verzending van post hebben we al langer een strategische samenwerking met DHL Global Mail. Onze klanten kunnen vanaf nu hun briefpost ook via dit netwerk laten bezorgen. Kwalitatief prima en bezorging 2x per week. In de meeste gevallen is die bezorgfrequentie voldoende'. MultiCopy is dé communicatieondersteuner voor het midden- en kleinbedrijf. In Nederland heeft de franchiseorganisatie ruim 80 vestigingen. Ook de Zwolse MultiCopy ondernemer Wim Sloots ziet de voordelen van een vrije postmarkt voor z'n klanten wel in. 'We printen al veel rekeningen, overzichten en betalingsherinneringen voor onze MKB klanten. Deze post kunnen we vanaf nu ook via DHL Global Mail versturen en zodoende kunnen ook midden- en klein zakelijke postverzenders optimaal van de voordelen van een vrije postmarkt profiteren. Mooi toch?'

Kamerkrant, Jan Portegijs

Projectmanager Kamerkrant

Jan Portegijs: “De Kamerkrant heeft een duidelijke functie. Kamer van Koophandel Nederland heeft de taak ondernemers voor te lichten. We willen iets vertellen over het vak. Hoe houd je de boekhouding bij, wat gebeurt er als de belastingdienst komt, wat speelt er in je regio. Dat is voor elke ondernemer interessant. Inhoudelijk proberen we daar werk van te maken, want we worden als zeer betrouwbare bron gezien op het gebied van wetten en regels. Er wordt in officiële gesprekken tussen ondernemers, of met justitie, vaak aan onze uitgave gerefereerd: ‘Het stond in de Kamerkrant’!”

Gericht op de kleine ondernemers. “De grootste groep lezers bestaat uit zakelijke dienstverleners, van accountants tot verzekeringsadviseurs en reclamebureaus. Zij vormen bij elkaar een kwart van de doelgroep. De tweede groep lezers is afkomstig uit de detail- en groothandel. Elke ondernemer krijgt de Kamerkrant, dus ook ‘mijnheer Bijenkorf’. Alleen zijn er veel meer eenpitters dan grote bedrijven. Daarom richten we ons inhoudelijk op de kleine ondernemers. De grote bedrijven hebben meestal zelf voldoende kennis en specialisten in huis.”

Een nieuwe Kamerkrant. “Uit kwalitatief en kwantitatief onderzoek bleek dat de waardering voor de Kamerkrant goed was, maar dat het bereik terugliep. Bovendien waren we zelf niet meer tevreden. Ondernemers hebben behoefte aan meer nuttige informatie. We hadden de indruk dat we dat beter konden doen. Daarom hebben we de formule laten bijstellen door meer bruikbare en praktische informatie aan te bieden. We zijn ons minder gaan richten op het nieuws. Verder vonden we dat de Kamerkrant aantrekkelijker en toegankelijker moesten worden. Ook voor de bouwvakker die niet zo graag leest, want die heeft ook te maken met de VAR, de boekhouder en de belastingen. De doelgroep heeft weinig tijd, maar de Kamerkrant wordt wel goed gelezen. Van de ondernemers leest 59 procent meer dan de helft van het blad. Daar zijn ze gemiddeld achttien minuten mee bezig. De lezers pikken eruit wat ze belangrijk vinden. Daarom wordt er heel goed gekeken naar de bekopping van de stukken. De artikelen zijn ook korter geworden.”

‘What’s in it for me?’ “Ondernemers stellen vaak de vraag: ‘We betalen voor de Kamer van Koophandel, maar wat doen ze voor ons?’ Daarom hebben we binnen de krant een aantal plaatsen ingeruimd waar we duidelijk maken wat we allemaal doen voor de ondernemer. We geven er advies en hebben een servicerubriek. Ook maken we expliciet duidelijk hoe we bijdragen aan het stimuleren van de regionale economie. Veel ondernemers vinden dat volstrekt oninteressant, maar ze plukken er wel de vruchten van. Van de Kamerkrant verschijnen 22 regionale edities. Er is een nationaal deel, dat voor alle kranten hetzelfde is en een regionaal deel, met daarin de regionale gebeurtenissen en de regionale ondernemers.”

Besparing op verzendkosten. “We werken al ruim drie jaar samen met SelektMail [sinds 2007 onderdeel van DHL Global Mail]. Daarvoor deed TNT Post de verspreiding. Bij het verspreiden van zo’n grote oplage van 800.000 stuks, zijn de verzendkosten de grootste kostenpost. De keuze ging destijds uit naar SelektMail, vooral omdat ze een stuk voordeliger zijn. In het begin merkten we wel dat de kwaliteit van de verspreiding wat minder was. Van een zending moet 95 procent binnen drie dagen zijn bezorgd. Bij enkele van de eerste zendingen werd dit niet gehaald, maar nu wordt de bezorgafspraak stipt nagekomen. Overigens hebben we alle niet-redactionele activiteiten, zoals prepress, advertentieacquisitie en druk, uitbesteed aan Wegener Nieuwsdruk. Zij hebben ook het contract afgesloten met SelektMail.”

Management Scope, Martijn Lub

Management Scope wilde drukker wat meer ademruimte geven

Begin dit jaar gingen Scope Publishing en DHL Global Mail met elkaar in zee.
Martijn Lub (34) is bladmanager van Management Scope, vakblad voor managers en directeuren in middelgrote en grote bedrijven in Nederland.

“Toen zich een paar jaar terug nieuwe aanbieders meldden op de postmarkt, zijn we daarmee gaan experimenteren. De ervaringen met de meeste van deze nieuwelingen waren weinig bevredigend. Ze waren weliswaar goedkoper, maar de ruim 55.000 gedrukte exemplaren van Management Scope belandden vaak niet op de afgesproken dag - of helemaal niet - op de deurmat. DHL Global Mail toonde zich een betrouwbare, enthousiaste, flexibele partij die kwaliteit hoog in het vaandel heeft. Management Scope komt elf keer per jaar uit en wij prefereren verschijning op donderdag of vrijdag. Omdat het drukken enigszins bewerkelijk is, wilden we dat de drukker wat meer ademruimte kreeg. Schijnbaar moeiteloos kwam DHL Global Mail tegemoet aan onze wensen. Zo mogen we op dinsdag op het laatst mogelijke tijdstip aanleveren. Over de verspreiding zijn we méér dan tevreden. Die verloopt keurig op tijd. Daarmee heeft DHL Global Mail zeker ons vertrouwen gewonnen.”